Los dentistas no son solo profesionales de la salud sino también proveedores de servicios profesionales de atención médica.
Servicio
Es importante recordar la palabra «servicio» porque cambia nuestra perspectiva para centrarnos en las necesidades de nuestros pacientes mientras los tratamos. Nuestra educación en la facultad de odontología nos enseña a cuidar las necesidades de salud bucal de nuestros pacientes; sin embargo, los pacientes también tienen otras necesidades físicas y psicológicas que no podemos pasar por alto.
Bienestar general
La mayoría de los pacientes tienen miedo de ver al dentista, y es nuestra responsabilidad ayudarlos a superar su miedo. Esta es una forma importante de establecer una buena relación con nuestros pacientes. Cuando se sientan cómodos viniendo a vernos y felices con nuestro servicio, con mucho gusto nos recomendarán a sus familiares y amigos. Fomentar la relación es muy importante.
Es por eso que es importante cuidar el bienestar general de nuestros pacientes y no solo sus necesidades de salud bucal.
No sólo la habilidad
La educación dental tradicional pone gran énfasis en enseñarnos cómo desarrollar nuestras habilidades clínicas, pero deja de enseñarnos cómo cuidar las necesidades psicológicas de nuestros pacientes.
Además, necesitamos otro conjunto de habilidades para ejecutar una práctica dental exitosa. Un consultorio dental es una entidad compleja y estimulante, por lo que debemos aprender ciertas habilidades para llevar a cabo una práctica exitosa.
Como somos profesionales del servicio, podemos aprender mucho de la industria de servicios típica, como hoteles y restaurantes.
Cómo se clasifican los hoteles
La palabra «hospitalidad» proviene de la palabra «hospitalario», que significa dar la bienvenida a los huéspedes con calidez y generosidad.
Los hoteles están calificados según sus instalaciones y servicios. En términos de tecnología, esto significa hardware y software.
Las instalaciones, como los tipos de habitaciones y suites, variedad de restaurantes e instalaciones recreativas, como gimnasios, piscinas y spas, representan el hardware.
El software sería el servicio de cinco estrellas que se ejecuta y se presenta de manera impecable para que el huésped sea atendido por un equipo de personal profesional y atento.
Cuando traducimos esto a la práctica odontológica significan instalaciones de tratamiento actualizadas, equipos e instrumentos, así como la forma en que tratamos a nuestros pacientes como un equipo, incluido el personal de atención al público, el personal de apoyo administrativo, los asistentes a la consulta y los dentistas.
Todo el equipo debe compartir el objetivo común de hacer que la experiencia de los pacientes sea positiva cada vez.
El hardware
El hardware de una consulta dental es la configuración de la oficina, que incluye renovación básica, decoración de oficina, equipos, instrumentos y materiales.
Con el avance de la tecnología, debemos considerar cómo debemos integrar la tecnología en nuestras prácticas, teniendo en cuenta que la tecnología evoluciona constantemente con nuevas innovaciones.
Por ejemplo, además de los equipos convencionales, como las unidades dentales, ahora tenemos a nuestra disposición tecnología avanzada, como microscopios operativos, cámaras intraorales digitales, imágenes radiográficas digitales (incluidas radiografías intraorales, tomografías panorámicas dentales y CBCT) láser de tejidos blandos y de tejido duro, y escáneres intraorales con dispositivos de fresado CAD / CAM.
Es importante entender que no todas las oficinas necesitan todos los equipos más modernos; depende de qué tipo de tratamiento realicemos más y cómo la tecnología puede ser beneficiosa para la producción general.
Una cosa a tener en cuenta es que la oficina debe estar configurada para integrar cualquier equipo tecnológicamente avanzado cuando decidamos comprarlo.
Eso significa tener el espacio necesario, el hardware y software de la computadora y la red de cableado para admitir dicho equipo. En otras palabras, debemos planear con anticipación durante la etapa de diseño y renovación de la oficina. También es importante prestar atención a los detalles cuando se trata de diseño y decoración de oficinas.
Es necesario planificar cuidadosamente el tamaño y la ubicación de cada habitación para maximizar la eficiencia del flujo de trabajo.
Por último, pero no menos importante, el área de recepción debe diseñarse teniendo en cuenta la comodidad de los pacientes; esta es el área donde los pacientes primero encuentran la práctica. Por lo tanto, es importante impresionarlos cuando lleguen por primera vez.
El software
El software de una práctica dental se refiere a cómo tratamos a nuestros clientes.
Esto no es solo responsabilidad de los proveedores de servicios, como los dentistas y los higienistas; es un esfuerzo de equipo de todo el personal.
La experiencia de los pacientes con la práctica dental comienza cuando hacen su primer contacto con la práctica, generalmente cuando llaman a su cita inicial como un paciente nuevo. Por lo tanto, la persona que contesta la llamada es importante.
Esto nos lleva a importantes consejos de administración con respecto al personal. Debe haber una descripción del trabajo para cada posición en la práctica y se debe determinar el tipo de personalidad que se ajusta a la descripción del trabajo respectivo.
Se les debe enseñar la manera correcta de adoptar en sus interacciones con los pacientes. Esta es un área en la que podemos aprender de los mejores hoteles de cinco estrellas; ellos saben cómo entrenar a su personal con respecto a la forma y el comportamiento adecuados para que nuestros pacientes se sientan cómodos, importantes y relajados.
Conclusión
Crear una consulta dental de cinco estrellas requiere una gran cantidad de planificación y capacitación. El diseño de la oficina y el equipo adecuado para que podamos brindar un tratamiento de alta calidad son importantes.
El liderazgo proviene del propietario de la clínica dental. Pero el éxito requiere un esfuerzo de equipo.
Las expectativas deben comunicarse claramente a todos quienes trabajamos allí, alentando a trabajar juntos como un equipo con el objetivo común de servir a los pacientes para que tengan una experiencia positiva cada vez que acuden a la práctica.
Huelga decir que los dentistas tenemos que hacer nuestra parte para garantizar que los servicios clínicos sean de alta calidad y se presten a la satisfacción de nuestros pacientes.
Es por eso que vienen a nosotros en primer lugar.
Fuente principal: Dr. Cheung
